Рост показателя производительности в одном из крупнейших в Украине контакт-центров

КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ

Описание проекта

В рамках проекта целью являлось достижение определенного уровня производительности сотрудников контакт-центра при обработке заказов клиентов, что привело бы к увеличению эффективности и прибыльности направления. Вторым вектором проекта было сокращение количества ошибок сотрудников, приводящих к недовольству клиентов и влияющих на долю промоутеров (т.е. сверхлояльных клиентов) в рамках NPS.

Цель по приросту продуктивности была достигнута. Цель по сокращению ошибок была не только достигнута — результат существенно превзошел ожидания.

Узнать подробности

133

Процент достижения цели

9

из 10 - оценка участников

3

Цели в проекте

25

Часов работы

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЕКТНОГО КОУЧИНГА

Основные, но не все элементы, согласованные с заказчиком
и задействованные при реализации проекта

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОУЧ-СЕССИИ

Эффективно помогают раскрывать внутренний потенциал участников, обеспечивают развитие необходимых компетенций, а также проясняют пути достижения поставленных целей

СИСТЕМА УЧЕТА И КОНТРОЛЯ ЗАДАЧ

Web система учета индивидуальных краткосрочных планов и целей, которые  участники определяют для себя в рамках проводимых индивидуальных, либо командных коуч-сессий

МОТИВАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

Использовались инструменты в виде различных рейтингов как сотрудников, так и отдельных команд участников, а также именные сертификаты и награждение лучших


Заказать звонок
+
Жду звонка!
RU
UK RU