Рост показателя производительности в одном из крупнейших в Украине контакт-центров

КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ

Описание проекта

В рамках проекта целью являлось достижение определенного уровня производительности сотрудников контакт-центра при обработке заказов клиентов, что привело бы к увеличению эффективности и прибыльности направления. Вторым вектором проекта было сокращение количества ошибок сотрудников, приводящих к недовольству клиентов и влияющих на долю промоутеров (т.е. сверхлояльных клиентов) в рамках NPS.

Цель по приросту продуктивности была достигнута. Цель по сокращению ошибок была не только достигнута — результат существенно превзошел ожидания.

Узнать подробности

[vc_row size="uk-section-small"][vc_column width="1/4"][tw_counterup counter_number="133" counter_title="Процент достижения цели" icon="eticons" eticons="et-target" animation_customize="true" animation_custom="cls:uk-animation-slide-bottom-medium; delay: 200;"][/vc_column][vc_column width="1/4"][tw_counterup counter_number="9" counter_title="из 10 - оценка участников" icon="eticons" eticons="et-happy" animation_customize="true" animation_custom="cls:uk-animation-slide-bottom-medium; delay: 400;"][/vc_column][vc_column width="1/4"][tw_counterup counter_number="3" counter_title="Цели в проекте" icon="eticons" eticons="et-streetsign" animation_customize="true" animation_custom="cls:uk-animation-slide-bottom-medium; delay: 400;"][/vc_column][vc_column width="1/4"][tw_counterup counter_number="25" counter_title="Часов работы" icon="eticons" eticons="et-hourglass" animation_customize="true" animation_custom="cls:uk-animation-slide-bottom-medium; delay: 800;"][/vc_column][/vc_row][vc_row tw_dimension_type="custom-min-height" tw_dimension_height="700" size="uk-section-xsmall" custom_class="uk-padding-xlarge" css=".vc_custom_1544866790451{padding-right: 3% !important;}"][vc_column overlay="0.4" css=".vc_custom_1547503725922{padding-top: 60px !important;padding-right: 40px !important;padding-bottom: 60px !important;background: #000000 url(https://nekrasov.space/wp-content/uploads/2019/01/project_ALLO_contact-center-conversion-part2_testimonial_black40.jpg?id=12375) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}"][tw_testimonial items="1" margin="30" nav="" custom_class="rew" css=".vc_custom_1544758994266{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 30px !important;}"][tw_testimonial_item name="Виктория Замула" link="url:https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fviktorya.zamula|||" position="Руководитель контакт-центра компании АЛЛО"]Повышение квалификации сотрудников для нашей компании является важной составляющей успешной деятельности. Поэтому мы стремимся проводить обучение таким образом, чтобы оно мотивировало работников на дальнейшее развитие и достижение высокого результата. Процесс совершенствования с Андреем был очень увлекательным и динамичным. Перевыполнение первоначальных целей, ощутимый рост персонала и качества их работы лучше всего отражают высокий профессионализм коуча![/tw_testimonial_item][/tw_testimonial][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][tw_heading]Your Description[/tw_heading][tw_block slug="iconbox-3-columns-home-classic-2-2"][/vc_column][/vc_row]

RU
UK RU